Servicios gestionados

• Gestor del éxito del cliente: asegura la adopción por parte del usuario final, optimiza el valor de la solución para el negocio del cliente, impulsa el cambio y la evolución en función de las necesidades
• Servicios proactivos de primera calidad para el cliente final: permita la autonomía del personal de TI con un mayor conocimiento y productividad proporcionando acceso a la documentación técnica y a las herramientas
• Servicios proactivos para clientes finales Platinum: además de los servicios Prémium, los servicios Platinum ofrecen una interacción directa con un asesor técnico dedicado de ALE para trabajar en planes a largo plazo
• Asistencia al cliente final (soluciones de comunicaciones): acceso directo del cliente a la asistencia técnica de ALE, incluida la gestión remota de incidencias dedicada con opciones de SLA mejorado, cobertura 24x7, supervisión en tiempo real, reclamación de incidencias de terceros
• Soporte prémium para el cliente final (soluciones de red): acceso directo del cliente a un ingeniero de ALE dedicado, responsable de gestionar las incidencias y la transferencia de conocimientos
• Servicios gestionados: optimice su TI y céntrese en su negocio. Garantizamos una gestión perfecta de la solución asumiendo la responsabilidad de gestionar las infraestructuras y las operaciones en su nombre.
• Casos de uso comunes abordados por soluciones predefinidas: benefíciese de los casos de uso existentes. Obtenga el código fuente y céntrese en las personalizaciones de última milla para introducir nuevos usos y mejorar la experiencia de sus clientes
• Asesoramiento en el desarrollo de API: permita a los desarrolladores crear e integrar las comunicaciones en las aplicaciones empresariales básicas existentes, confirme la viabilidad de los casos de uso, asesore sobre las mejores prácticas, permita la autonomía de los desarrolladores
• Formación de administradores: proporcione servicios de formación para optimizar los productos y permitir la autonomía

Servicios a la carta

• Las soluciones y servicios de ALE son proporcionados a nuestros clientes por nuestros Business Partner. ALE ofrece servicios al cliente cuando es necesario ampliar el compromiso del proveedor.

Acompañamiento de opciones completas

• El Servicio al cliente proporciona un apoyo sin fisuras con ALE gestionando la evolución de su infraestructura, las operaciones y la optimización del uso. Su negocio está asegurado mientras la infraestructura se adapta a sus necesidades.