ALE Connect

Rationaliser les opérations avec une solution complète de centre de contact omnicanal

Offrir une gestion résolument omnicanale de la relation client en prenant en compte toutes les interactions (téléphone, courrier électronique, chat depuis le site web et média sociaux) avec la qualité et l'efficacité attendues par les clients, les citoyens et les consommateurs d'aujourd'hui.

ALE Connect enrichit Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, utilisé comme plateforme de distribution d'appels téléphoniques, avec des services dans le cloud pour une gestion de la relation client en omnicanal. Cette solution simplifie les échanges entre le client, les agents du service clientèle et le reste de l'organisation, et facilite le traitement entre front et back office.

Découvrez les avantages de la solution ALE Connect. Téléchargez l'eCatalogue.

Points Forts

Proposer aux clients un large éventail de possibilités d'interaction à travers différents canaux
Pour l'agent, accéder à une vue à 360° du contexte client et fournir un meilleur service
Faciliter la gestion des différents canaux d'interaction grâce à une application Web unique sur le poste de travail

Fonctionnalités

Gestion des appels téléphoniques, courriers électroniques, conversation chat Web, Facebook Messenger et Twitter
Application Web pour le poste de travail des agents et des superviseurs
Base de connaissances intégrée et recherche intelligente pour faciliter la résolution des problèmes client
Tableau de bord graphique d'activité sur les différents canaux digitaux
Suivi en temps réel et génération de rapports
Intégration aux applications métiers (CRM, ERP)
Intégration à ALE OmniPCX Enterprise et ALE OmniTouch Contact Center SE
Services cloud certifiés ISO27001
Conformité au RGPD
Haute disponibilité, sécurité et redondance du stockage des données des clients

Avantages pour le client

Voici pourquoi les entreprises choisissent la solution ALE Connect

Rien de tel qu'un service client de qualité pour garantir la satisfaction et la fidélité de vos clients. Avec ALE Connect, vous pouvez offrir une expérience client qui vous démarque de la concurrence.
Echanger avec vos clients à travers le canal de leur choix, en leur offrant une expérience exceptionnelle dont ils se souviendront.
Assurer la cohérence des échanges à travers tous les canaux et améliorer le taux de résolution au premier contact pour plus de satisfaction de vos clients.
Evoluer à son rythme grâce au cloud hybride et protéger les investissements existants, tout en offrant de nouveaux services que vos clients apprécieront.

Découvrez ALE Connect, la solution omnicanale pour votre centre de contact.

Documents Associés

Fiche technique

OmniPCX RECORD Suite

Enregistrer et superviser les appels avec une solution performante, évolutive et économique.

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Fiche technique

OmniTouch Contact Center Standard Edition

Une solution de centre de contact flexible et fiable pour jusqu'à 5 000 agents

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Fiche technique

Alcatel-Lucent Enterprise Connect

ALE Connect est une solution complète pour la gestion des centres de contact omnicanal.

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Brochure

Alcatel-Lucent Enterprise Connect

Une solution complète pour la gestion de la relation client en omnicanal

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eBook

Customer Service eCatalog

Les employés en relation avec les clients ont besoin d'outils capables de les aider à traiter les demandes dans toutes les phases du cycle d'achat

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Infographie

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